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坚守服务初心,做好每个细节

作者:山东信通金融 浏览: 发表时间:2022-03-30 11:04:12

坚守服务初心,做好每个细节

礼哥仪姐 2022-03-25 09:41

                    



坚守服务初心,做好每个细节



  “我记得一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的大堂服务,其本身也蕴含着丰富的内涵和价值。”

                                                                                                ——曹县农商行梁堤头支行  梁娜


 


面对面营销



“我与客户沟通的时候,都是用拉家常的方式和他们拉近距离”

在梁娜与客户交谈的过程中,她会记住客户的姓名、住址等,并告诉客户,如果把他行存款转入本行,能享受更高的存款利率,也能参与积分抽奖。在客户生日当天,发送短信祝福,通过感情维护的方式,赢得客户一致好评。


想客户之所想,急客户之所急



服务理念

         梁娜的工作理念就是“让客户少跑一趟路、少排一会队”尤其在面对特殊情况,她都会想办法解决。比如有一位大哥,来领取他母亲的养老金,他和他母亲都忘记了密码,而他母亲行动不便,无法前来柜台办理密码重置,他告诉大哥这种情况需要到家里核实本人情况才能办理。之后,梁娜利用吃饭的时间到这位大哥家里,并帮助他重置了密码,这位大哥取出钱后十分感动地说:“你们现在服务态度就是好”。通过这件事她和这位大哥建立了很好的关系,前不久,这位大哥还将在其他银行的存款转入该行。

                                                                                                                                                                       

      也许我们短短的几分钟,就能帮助客户解决他们的大问题,急客户之所急,想客户之所想,做客户之所需。客户的良好体验是拉近距离的桥梁,用我们的优质服务,赢得客户微笑,提高我们的品牌影响力

      用心,往往产生美好境界!

    

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