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星级网点创建,我们在路上!

作者:山东信通金融 浏览: 发表时间:2020-12-23 09:52:38


金秋九月,静待绽放。为更好满足客户金融服务新需求,信通金服投资参与建设的上海得识企业管理咨询有限公司携手山东莒南农村商业银行启动了星级营业网点创建培训项目。




  9月3日,上海得识特邀请专业培训师来到莒南农商银行进行部分网点的调研督导。





    信通金服业务部王孟欣经理及赵华经理等人参加此次培训




现场调研


     老师以银行业营业网点文明规范服务标准评价指标体系和评分标准为对照,深入城兴、城区、板泉、大店、北园五个网点,进行现场调研。

     从网点内外部环境,厅堂功能区、员工休息区、文化展示区等详细梳理了网点在硬件环境、软件服务以及文化主题方面存在的不足,提出了改进意见。



驻点培训


美好的一天从晨会开始,9月4日培训老师来到网点驻点培训,加入员工晨会中,观看员工在门口的迎接演练,认真调查并记录网点每一处存在的问题。


星级网点创建每一条细则都需要达到标准,培训老师在现场巡视中说出需要整改的地方,从适应性、舒适性、合规性等方面入手对为星级网点的创建进行针对性商讨,员工在忙碌中改正每一个细节。


晚课总结


每一天的工作结束后,培训老师都会在晚课中以员工在工作中所存在的问题进行讲解,带领大家分析星级创建的意义和侧重点,对评委检查流程进行归纳总结,每位员工对于学习非常的积极。


9月5日,莒南农商银行党委委员监事长戴明华同志致开班讲话。全行所有网点及行总部相关部室负责人、业务骨干参加培训。老师就创建“星级”网点的意义、服务意识与服务规范、服务流程与服务技巧、6S管理、投诉处理、常用手语等六个方面进行讲解。

   星级网点创建是莒南农商银行一次全新探索和尝试。上海得识将以此次探索为契机,不断提升服务水平和授课能力,推动公司发展,助力银行业业务更上新台阶。员工的努力和老师的辅导让领导对于星级网点的创建充满了信心,在此预祝莒南农商银行星级网点创建成功!


    

 

    

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